杭州陈先生宝马越野车变速箱两年漏油两次,4S 店称其很专业

2024-08-12 20:17:05 来源:

杭州的陈先生有一辆宝马越野车,他说买来两年多,变速箱两次出现明显的漏油情况。4S店说,陈先生很专业。

陈先生这辆宝马X5是2018年10月份在杭州运通祥宝宝马4S店买的,现在开了将近四万公里。陈先生说,4月18号开车到4S店做保养,发现变速箱位置明显漏油。他当时拍了一段视频,确实能看到明显的油渍。

陈先生:“我们开始以为是变速箱下面一个油底壳漏油,那这个倒不是非常严重的问题,以为是这样,他们说要车放在那里试车,试车以后发现还是上面铝壳子,壳体铸造有沙眼。”

陈先生把车开到4S店的维修间,用支架把车撑起来,他用手摸了摸变速箱的下护板,表面有油渍。

陈先生:“变速箱的下护板,用手摸上去明显有很多油,这就是上次漏油的时候把它渗透了,就是很明显的。”

工作人员拆掉了下护板。陈先生说,前几天发现情况后,店里维修人员把变速箱外表清理了一遍,现在看不出明显的油渍了,但他还记得当初渗油的位置。

陈先生:“我们一直停在地下车库,这几天一直都没开,上次发现,油就是这些铝壳上面渗出来的。”

陈先生说,变速箱漏油已经不是第一次出现了,早在2019年首保时,就出现过同样的情况。

陈先生:“八千公里首保的时候,顶开看,有渗油,后来经过确认,就是壳体有沙眼(也是变速箱)也是同一个,就是变速箱 。”

陈先生还保留着2019年5月份的维修工单,上面写着检查变速箱漏油,安装保修变速箱。陈先生说,当时店里给他更换了一个全新的变速箱,没想到过了不到两年,又出现了这种情况。

杭州运通祥宝宝马4S店售后总监 穆先生:“客户描述的是沙眼,客户很专业,我了解客户可能也是在做汽配行业的 (我们做重卡的) 他也是做汽配行业的,所以对于这些专业术语,沙眼宝马更换变速箱油价格,他说的很专业,但我们看到的这个现象,它到底是沙眼漏的,还是什么原因漏的,我觉得我们去深究这个原因也好,或者说看东西也好,我们最终是解决这个问题。”

陈先生:“给我们重新更换一个变速箱,问题给我们解决掉,然后再把整车给我延保三年,否则我们没法接受。”

穆总监说,陈先生提出的要求他无法满足,店里可以再次给陈先生的车更换全新变速箱,新变速箱质保两年,还可以提供其他一些补偿。

杭州运通祥宝宝马4S店售后总监 穆先生:“我们觉得对于整车有一个延保一年的服务,包括一些我们认为是能够安抚客户情绪的一些方法,我们也在做这个事情,只不过是客户会觉着延保一年不行,觉得对这个车质量还是存在疑虑。”

双方经过沟通,陈先生表示可以让一步,希望整车延保两年。穆总监表示会把陈先生的诉求提交给公司领导商定。

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