家电厂商经营变革主旋律:紧盯消费者需求,创造新需求

2024-08-28 09:17:01 来源:

紧盯消费者、抓住消费者,才是家电厂商经营与变革的主旋律。因为,过去30年,中国家电产业成就于“从无到有”的消费普及;未来10年,中国家电产业将成就于“更多、更好、更细分”的消费分级与消费分层。万变不离其宗的,就是牢牢把握需求。

贺扬||撰写

都说“等风来,不如造风去”。其实,对于众多家电企业和商家来说,家电圈认为:现阶段还有一个重要的阶段性任务,那就是“追风去”,即紧盯市场和用户需求的变化,从变化的需求中找到机会和空间。

越是市场艰难、越是消费低迷、越是内卷白热化和恶性竞争频现,家电企业和商家,越是应该集中精力和资源,紧盯用户、洞察消费、研究变化并创造出新的需求。

其中,最近2年间,一线市场上出现的两个消费新亮点,或者说新变化,将会直接影响未来3、5年的市场走势。这种趋势不只是存在于家电等耐用消费品,对于一些日用消费品行业,也普遍存在。

一是,商品的消费占比逐年降低,服务消费需求不断攀升。举个例子,这2年家庭用户对于空调、冰箱、洗衣机、电视机的需求饱和或减少,但是对于家电的定期清洗保养、电视剧电影甚至游戏等内容产品,需求在增加且呈现永不满足的走势。

国家统计局数据显示:当前很多家庭的家电“保有量”稳步提升,是长期的趋势和方向。但是,聚焦于不同家电商品的内容消费和服务消费,却刚刚才出现一轮新的引爆信号。比如,与油烟机和燃气灶最合适的锅具、餐具,以及相应的菜系等原材料;与洗衣机、洗碗机最适合的洗涤剂、清洁剂,甚至与冰箱最合适的食材储鲜方案。这些需求,不是天生的,都是需要家电厂商对于用户的后期激发、培养和引导。

这些年来,不只是在家电行业,很多家庭的消费正在加速从商品消费转向了服务消费。在其它领域,最近一年多来持续火爆的明星演唱会经济,以及各地的文旅大招、网红景点等,均呈现一轮“井喷式”爆发。最终,这些现象背后,所释放出来的逻辑很简单,就是更多的家庭和个人们开始为自己的兴趣、爱好买单了。选择为自己打造更好的生活空间和生活方式,而不再停留在初期阶段的“从无到有”解决 。

目前,聚焦家电产品的服务消费,比较成熟或者已经成形的,则包括冰箱、洗衣机、空调、厨电的清洁保养服务,净水机的上门换芯服务等。很多家电产品的安装维修服务,并不属于服务消费,而是商品销售的一种延伸保障。那么,除此之外,接下来家电企业和商家基于家电硬件产品,还能探索出哪些新的服务消费内容和方向,家电圈认为,空间比较大但需要时间来检验,更需要厂商联手突破和探索。

二是,消费需求不是简单的升级、降级,而是出现了个性化、绿色化和体验化分解和分层。举个例子,过去一款电视机,或者空调,基本上可以满足市场上超过80%用户的需求,目前随着用户的收入、受教育水平、住房结构和品质生活的差异,就会选择针对客厅、卧室、厨房、卫生间等不同场景个性化、差异化产品的产品,进行差异化的定制,甚至独家化的打造。甚至一些高端、高知家庭,还在追求全屋的一站式方案集成和定制。

这几年,受到年龄、收入、文化,以及兴趣爱好等不同因素的影响,中国家电产业所面对的用户,出现了一系列的多元分化。不只是简单的消费降级低端化,也不是简单的消费升级高端化,而是分层化、定制化甚至是细分化、个性化。从大众追捧潮流文化,走向小众自我为中心的精英文化,一大批的圈层消费、细分消费开始呈现局部走俏、走热。

最具代表性的,就是在京东、天猫等电商巨头之外,还出现了抖音内容电商、小红书圈层电商,以及体育、游戏等社群的兴趣电商等等,这些消费需求不是刚刚出现,而是大众消费走向圈层消费。甚至,现在包括美团,也开始成为不少家电厂商卖货的重要渠道和窗口。

说白了,对于家电行业的更多企业和商家,不要总想着“全域布局、全员营销、全面抢夺”,而是要学会找到自己的目标用户和最为擅长的竞争手段,才能展开有针对性和代表性的抢夺。

追风去的逻辑,对于家电厂商来说,就是顺应用户的变化趋势,找到满足他们需求和变化,甚至引领他们变化和潮流的方向,重构企业新的产品力、营销力和服务力。

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