家电厂商经营变革主旋律：紧盯消费者需求，创造新需求

紧盯消费者、抓住消费者，才是家电厂商经营与变革的主旋律。因为，过去30年，中国家电产业成就于“从无到有”的消费普及；未来10年，中国家电产业将成就于“更多、更好、更细分”的消费分级与消费分层。万变不离其宗的，就是牢牢把握需求。

贺扬||撰写

都说“等风来，不如造风去”。其实，对于众多家电企业和商家来说，家电圈认为：现阶段还有一个重要的阶段性任务，那就是“追风去”，即紧盯市场和用户需求的变化，从变化的需求中找到机会和空间。

越是市场艰难、越是消费低迷、越是内卷白热化和恶性竞争频现，家电企业和商家，越是应该集中精力和资源，紧盯用户、洞察消费、研究变化并创造出新的需求。

其中，最近2年间，一线市场上出现的两个消费新亮点，或者说新变化，将会直接影响未来3、5年的市场走势。这种趋势不只是存在于家电等耐用消费品，对于一些日用消费品行业，也普遍存在。

一是，商品的消费占比逐年降低，服务消费需求不断攀升。举个例子，这2年家庭用户对于空调、冰箱、洗衣机、电视机的需求饱和或减少，但是对于家电的定期清洗保养、电视剧电影甚至游戏等内容产品，需求在增加且呈现永不满足的走势。

国家统计局数据显示：当前很多家庭的家电“保有量”稳步提升，是长期的趋势和方向。但是，聚焦于不同家电商品的内容消费和服务消费，却刚刚才出现一轮新的引爆信号。比如，与油烟机和燃气灶最合适的锅具、餐具，以及相应的菜系等原材料；与洗衣机、洗碗机最适合的洗涤剂、清洁剂，甚至与冰箱最合适的食材储鲜方案。这些需求，不是天生的，都是需要家电厂商对于用户的后期激发、培养和引导。

这些年来，不只是在家电行业，很多家庭的消费正在加速从商品消费转向了服务消费。在其它领域，最近一年多来持续火爆的明星演唱会经济，以及各地的文旅大招、网红景点等，均呈现一轮“井喷式”爆发。最终，这些现象背后，所释放出来的逻辑很简单，就是更多的家庭和个人们开始为自己的兴趣、爱好买单了。选择为自己打造更好的生活空间和生活方式，而不再停留在初期阶段的“从无到有”解决 。

目前，聚焦家电产品的服务消费，比较成熟或者已经成形的，则包括冰箱、洗衣机、空调、厨电的清洁保养服务，净水机的上门换芯服务等。很多家电产品的安装维修服务，并不属于服务消费，而是商品销售的一种延伸保障。那么，除此之外，接下来家电企业和商家基于家电硬件产品，还能探索出哪些新的服务消费内容和方向，家电圈认为，空间比较大但需要时间来检验，更需要厂商联手突破和探索。

二是，消费需求不是简单的升级、降级，而是出现了个性化、绿色化和体验化分解和分层。举个例子，过去一款电视机，或者空调，基本上可以满足市场上超过80%用户的需求，目前随着用户的收入、受教育水平、住房结构和品质生活的差异，就会选择针对客厅、卧室、厨房、卫生间等不同场景个性化、差异化产品的产品，进行差异化的定制，甚至独家化的打造。甚至一些高端、高知家庭，还在追求全屋的一站式方案集成和定制。

这几年，受到年龄、收入、文化，以及兴趣爱好等不同因素的影响，中国家电产业所面对的用户，出现了一系列的多元分化。不只是简单的消费降级低端化，也不是简单的消费升级高端化，而是分层化、定制化甚至是细分化、个性化。从大众追捧潮流文化，走向小众自我为中心的精英文化，一大批的圈层消费、细分消费开始呈现局部走俏、走热。

最具代表性的，就是在京东、天猫等电商巨头之外，还出现了抖音内容电商、小红书圈层电商，以及体育、游戏等社群的兴趣电商等等，这些消费需求不是刚刚出现，而是大众消费走向圈层消费。甚至，现在包括美团，也开始成为不少家电厂商卖货的重要渠道和窗口。

说白了，对于家电行业的更多企业和商家，不要总想着“全域布局、全员营销、全面抢夺”，而是要学会找到自己的目标用户和最为擅长的竞争手段，才能展开有针对性和代表性的抢夺。

追风去的逻辑，对于家电厂商来说，就是顺应用户的变化趋势，找到满足他们需求和变化，甚至引领他们变化和潮流的方向，重构企业新的产品力、营销力和服务力。